Serviceerklæringer til kollegiet

Utkastene til serviceerklæringer ved de administrative enheter på NHH skal behandles i samarbeidsutvalget 13.12, før det foreslåtte opplegget går videre til kollegiet.

08.12.2000 - Elin F. Styve

Eventuelle merknader fra samarbeidsutvalget vil bli forelagt vedkommende enhet med sikte på mulig justering av teksten, heter det i sakspapirene til kollegiemøtet 14.12.

Serviceerklæringene inneholder servicemål for enhetens tjenester. Kvantitative data som antall saker behandlet pr. tidsenhet, ventetid på behandling av innsendt søknad osv. gjør resultatmålingen enkel. Men de fleste mål som finnes i erklæringene for de administrative enheter er generelle. Resultatbeskrivelsen vil derfor i stor grad måtte basere seg på en kvalitativ, verbalt uttrykt vurdering fra brukerenes side.

Det er et siktemål å komme frem til et felles spørreskjema for de administrative enheter, og skjemaet vil kanskje legges ut på nettet for elektronisk tilbakemelding.
Serviceerklæringene skal evalueres i slutten av 2001. Nye erklæringer, justert på bakgrunn av en spørreundersøkelse ved årsskiftet 2001/2002, bør kunne foreligge tidlig i 2002, i følge administrasjonen.

Også instituttene skal utforme serviceerklæringer. Dette vil de få mer informasjon om før jul.